Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und Versand.
🌿 Qualität & Herkunft
Woher kommen eure Produkte?
Unsere Produkte haben unterschiedliche Herkünfte, alle mit Bezug zu Marokko:
Aus Marokko: Côté Bougie Duftkerzen (handgefertigt in Marrakesch), Taschen und Schmuck
Aus Frankreich: LIYA S. Paris Naturkosmetik und Savon Mauresque Seifen (Inhaber/Projektentwickler aus Marokko, Bio-Inhaltsstoffe aus Marokko)
Aus Italien: Keramik-Produkte
Alle Produkte sind von marokkanischer Kultur und Handwerkskunst inspiriert.
Sind eure Produkte zertifiziert?
Ja! Unsere LIYA S. Paris Naturkosmetik-Produkte sind ECOCERT und COSMOS NATURAL zertifiziert. Die Duftkerzen von Côté Bougie werden aus 100% Sojawachs hergestellt und sind umweltfreundlich. Alle Produkte entsprechen europäischen Qualitätsstandards.
Sind die Produkte handgefertigt?
Ja, viele unserer Produkte werden handwerklich gefertigt. Die Keramikgefäße der Duftkerzen entstehen in traditionellen Werkstätten in Marrakesch, die Savon Mauresque Seifen werden auf Perlenschnur gezogen, und die Naturkosmetik-Produkte werden mit Sorgfalt und Liebe zum Detail hergestellt. Dadurch ist jedes Produkt besonders hochwertig.
Sind eure Kosmetikprodukte vegan und tierversuchsfrei?
Unsere LIYA S. Paris Naturkosmetik ist zu 93-100% natürlich und ECOCERT-zertifiziert. Die Produkte enthalten hochwertige pflanzliche Bio-Inhaltsstoffe aus Marokko wie Bio-Arganöl, Rosenwasser und Kaktusfeigenöl. Einige Produkte enthalten Honig (Anti-Aging Maske). Alle Produkte sind tierversuchsfrei.
📦 Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich bestellen?
Du kannst ganz einfach über unseren Online-Shop bestellen. Wähle deine gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und folge den Schritten zur Kasse. Du erhältst eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsarten: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna. Alle Zahlungen werden sicher über Shopify Payments abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich nach deiner Bestellung per E-Mail, wenn du Änderungen vornehmen möchtest. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Du kannst die Bestellung dann nach Erhalt zurücksenden.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, du erhältst automatisch eine Rechnung per E-Mail nach deiner Bestellung. Die Rechnung liegt auch dem Paket bei.
🚚 Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 50€. Bei Bestellungen unter 50€ berechnen wir 4,90€ Versandkosten. Für den Versand in andere europäische Länder gelten andere Konditionen, die du an der Kasse einsehen kannst.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-4 Werktage nach Versand. Für andere europäische Länder kann die Lieferzeit 5-10 Werktage betragen. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer, sobald dein Paket unterwegs ist.
Versendet ihr auch international?
Ja, wir versenden innerhalb der Europäischen Union. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland und werden dir an der Kasse angezeigt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der du den Versandstatus jederzeit verfolgen kannst.
🎁 Produkte & Anwendung
Wie lange brennen die Duftkerzen?
Die Brenndauer hängt von der Größe ab:
- Größe S: ca. 40 Stunden
- Größe M: ca. 80 Stunden
- Größe L: ca. 180 Stunden
Alle Kerzen sind aus 100% Sojawachs mit Baumwolldochten und werden in Marrakesch handgefertigt.
Wie verwende ich das LIYA S. Paris Beauty Ritual?
Das tägliche Ritual besteht aus 3 Schritten:
1. Rosenwasser auf gereinigte Haut sprühen (Feuchtigkeitsbasis)
2. Serum auf noch feuchte Haut auftragen (intensive Pflege)
3. Bio-Arganöl auftragen (Versiegelung & Schutz)
Einmal wöchentlich: Ghassoul-Peeling und Honig-Neroli-Maske für Intensivpflege. Mehr Infos zum Beauty Ritual
Wie lange sind die Naturkosmetik-Produkte haltbar?
Alle LIYA S. Paris Produkte haben ein Mindesthaltbarkeitsdatum, das auf der Verpackung angegeben ist. Nach dem Öffnen sollten die Produkte innerhalb von 6-12 Monaten aufgebraucht werden (siehe Symbol auf der Verpackung).
Kann ich die Keramikgefäße der Duftkerzen wiederverwenden?
Ja, auf jeden Fall! Die handgefertigten Keramikgefäße sind wunderschöne Deko-Objekte und können nach dem Abbrennen der Kerze als Aufbewahrung, Blumentopf oder Deko-Schale weiterverwendet werden.
Sind die Raumdüfte nachfüllbar?
Ja! Nachfüllungen für die Capilla Raumdüfte können auf Wunsch bestellt werden. Kontaktiere uns gerne per E-Mail mit deiner gewünschten Duftrichtung. Du kannst auch die Duftintensität durch die Anzahl der Duftstäbchen regulieren und die Stäbchen regelmäßig wenden, um die Duftabgabe zu verlängern.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja, du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktiere uns per E-Mail, um eine Rücksendung anzumelden. Aus hygienischen Gründen können geöffnete Kosmetikprodukte nicht zurückgenommen werden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Widerruf innerhalb der 14-Tage-Frist trägst du die Kosten der Rücksendung. Bei fehlerhafter oder beschädigter Ware übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere uns umgehend mit Fotos der Beschädigung. Wir senden dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Da unsere Keramikprodukte zerbrechlich sind, verpacken wir sie sehr sorgfältig.
❓ Weitere Fragen?
Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wurde, kontaktiere uns gerne per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Wir helfen dir gerne weiter!
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